Política de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Describimos aquí, de la forma más concreta posible, qué datos recopila Reservity AI y qué hacemos con ellos — basado en cómo está construida la plataforma realmente, no en una plantilla genérica. Si tu negocio tiene obligaciones de privacidad específicas de tu país o industria, te recomendamos revisar esta política con un asesor legal.

1. Quién es responsable de tus datos

Reservity AI ("nosotros") es responsable del tratamiento de los datos que recopilamos directamente para operar la plataforma (cuentas, autenticación, infraestructura). Como negocio que usa Reservity, tú eres responsable de los datos de tus propios clientes que decides capturar y gestionar dentro de tu CRM.

2. Qué información recopilamos

Cuando creas una cuenta en Reservity recopilamos:

Datos de registro: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país y nombre de tu negocio.
Contraseña: nunca se almacena en texto plano — se guarda únicamente como un hash (bcrypt), que no puede revertirse a la contraseña original.
Datos de uso del CRM: las reservaciones, conversaciones y clientes que tú o tu equipo capturan al usar la plataforma.
Datos técnicos básicos: dirección IP y tipo de navegador, principalmente para seguridad (por ejemplo, para nuestro sistema de verificación anti-bots al registrarte).

3. Cómo usamos tu información

Para crear y mantener tu cuenta y tu espacio de trabajo (CRM) aislado del de otros negocios.
Para autenticarte cuando inicias sesión.
Para enviarte correos operativos: verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña y avisos relacionados con tu cuenta.
Para brindar soporte cuando lo solicitas.
Para mejorar la seguridad y prevenir abuso de la plataforma.

No vendemos tu información personal ni la de tus clientes a terceros.

4. Dónde se almacenan tus datos

Cada negocio registrado en Reservity tiene su propia base de datos aislada — la información de un negocio nunca se mezcla ni es accesible desde la cuenta de otro negocio. Los datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL operadas para Reservity.

5. Servicios de terceros que usamos

Para operar Reservity dependemos de un número limitado de proveedores, cada uno con una función específica:

OpenAI — genera las respuestas del asistente. El contenido de cada conversación (incluidos los datos que el cliente escribe para reservar: nombre, teléfono, correo si lo da, número de personas y peticiones especiales) se envía a OpenAI para producir la respuesta. OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos.
Resend — envío de correos: verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, y las confirmaciones y recordatorios de reserva que se mandan al cliente final cuando deja su correo.
Cloudflare (Turnstile) — verificación de que un registro nuevo lo realiza una persona real y no un bot automatizado.
Stripe — cobro de la suscripción. Los datos de tu tarjeta los recibe y almacena Stripe directamente; Reservity nunca los ve ni los guarda.
Meta Platforms, Inc. — únicamente si tú decides conectar WhatsApp Business, Instagram o Messenger desde tu panel; en ese caso, autorizas directamente con Meta y sus propias políticas de privacidad aplican a esa conexión.
Twilio y ElevenLabs — únicamente si activas la línea telefónica con IA: Twilio provee el número y transporta la llamada, ElevenLabs genera la voz y transcribe lo que dice quien llama.

Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre únicamente para prestar el servicio descrito — no los usan para sus propios fines de publicidad.

5.1 Aviso a los clientes de tu negocio

Cuando alguien escribe al chat de tu negocio está hablando con un asistente de inteligencia artificial, y su mensaje se procesa con los proveedores de arriba. Tú, como negocio, eres responsable de los datos de tus propios clientes y de informarles de esto — el asistente se identifica como IA cuando se le pregunta, y puedes pedirnos el texto de aviso que usamos si quieres incluirlo en tu propio aviso de privacidad.

Si necesitas un contrato de encargado del tratamiento (el documento que formaliza que Reservity procesa los datos de tus clientes por cuenta tuya y bajo tus instrucciones), escríbenos a support@reservity.ai y te lo enviamos.

6. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la mantengas activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos tu base de datos y la información de registro asociada, salvo que debamos conservar cierta información por obligaciones legales o de seguridad durante un periodo razonable.

Las conversaciones, reservas y clientes que se acumulan en tu CRM se conservan mientras tu cuenta esté activa, porque son tu historial de operación. Puedes borrar conversaciones y reservas individuales desde tu panel en cualquier momento, y pedirnos la eliminación de todo el historial sin cerrar la cuenta.

Guardamos respaldos cifrados de las bases de datos con una retención de 30 días. Un dato borrado de tu panel puede seguir existiendo en un respaldo hasta que ese respaldo se rote.

7. Tus derechos sobre tu información

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Corregir información inexacta.
Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
Exportar la información de tu negocio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@reservity.ai.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información: contraseñas con hash bcrypt, una base de datos separada por negocio, autenticación con token de sesión verificada en cada petición a tu CRM, cifrado de credenciales sensibles de integraciones (como los tokens de Meta) y enlaces de un solo uso para restablecer contraseñas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

9. Menores de edad

Reservity está dirigido a negocios y a personas adultas que los administran. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes a cómo tratamos tu información, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tu información, escríbenos a support@reservity.ai.